Procédure relative aux plaintes de clients
Communiquez avec nous pour résoudre votre problème ou plainte
Résolution des plaintes
Chez Home Trust, nous nous engageons à offrir le meilleur service possible à tous nos clients.
Reconnaissant que, à l’occasion, vous pouvez avoir des préoccupations, nous vous encourageons à nous faire part de vos suggestions et commentaires.
Si vous avez une plainte à formuler, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour qu’elle soit traitée aussi rapidement que possible.
ÉTAPE 1: Commencez au début
Communiquez d’abord avec le représentant Home Trust avec qui vous avez eu affaire. S’il ne résout pas le différend à votre satisfaction, demandez de parler au directeur ou au chef d’équipe régional. Le titulaire de ces postes a l’autorité nécessaire pour résoudre la plupart des différends sur-le-champ.
ÉTAPE 2 : Communiquez avec un responsable du traitement des plaintes
Si la solution proposée à l’étape précédente est insatisfaisante, vous pouvez appeler un de nos responsables du traitement des plaintes.
| Montréal | 1-866-542-0129 |
| Calgary | 1-866-235-3081 |
| Halifax | 1-888-306-2421 |
| Toronto | 1-800-990-7881 |
| Vancouver | 1-866-235-3080 |
Pour toute plainte concernant Visa Home Trust, appelez directement le Service à la clientèle Visa Home Trust, au 1 866 773-7780.
À cette étape, nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation à votre satisfaction.
ÉTAPE 3 : Communiquez avec l’ombudsman de Home Trust
Si, après les étapes 1 et 2, le différend n’est pas résolu à votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman de Home Trust. Il transmettra votre plainte au directeur approprié et veillera à ce que l’on y réponde avec équité et professionnalisme.
Compagnie Home Trust
À l’attention de l’ombudsman
145, rue King Ouest, bureau 2300
Toronto (Ontario) M5H 1J8
Courriel
: ombudsman@hometrust.ca
Téléphone : 1 877 903-2133, poste 5008 ou, à Toronto, 416
933-5008
Télécopieur : 416 775-5008
Le Bureau de l’ombudsman n’examine pas les plaintes qui concernent les limites de crédit, les taux d’intérêt, les frais de gestion, les frais applicables à tous les clients, les différends faisant l’objet d’un litige ou les transactions pour lesquelles les dossiers n’existent plus.
ÉTAPE 4 : Communiquez avec une agence indépendante d’aide au consommateur
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
(OSBI)
L’OSBI est un organisme indépendant pour la résolution des
différends en matière de services bancaires et de placement. Si l’ombudsman de
Home Trust n’a pu résoudre un différend à votre satisfaction, vous pouvez
soumettre le cas à l’OSBI.
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
(OSBI)
401, rue Bay
Bureau 1505 , C.P. 5
Toronto (Ontario) M5H 2Y4
Courriel
: ombudsman@obsi.ca
Téléphone sans frais : 1 888 451-4519 Région de Toronto : 416 287-2877
Télécopieur sans frais : 1 888 422-2865 Région de Toronto : 416 225-4722
L’Agence de la consommation en matière financière du
Canada (ACFC)
Si votre plainte concerne les obligations de Home Trust en
vertu de la Loi sur les sociétés de fiducie et de prêt (Canada), comme la
communication d’information sur les frais, les taux d’intérêt ou les procédures
relatives aux plaintes décrites ci-dessus, vous pouvez communiquer avec cette
agence.
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
Téléphone : 1 866 461-ACFC (2232)
Site Web : www.acfc-fcac.gc.ca
L’ACFC n’offre aucune mesure de réparation ou de dédommagement et ne peut pas intervenir dans le règlement de conflits en particulier.
Pour des plus amples informations concernant nos produits et nos coordonnées, appelez le 1 877 903-2133. www.compagniehometrust.ca
Home Trust - Toronto Branch - Parking Directions
Directions to Green P Parking
40 York Street
(also accessible from University Ave at Front Street)
From Gardiner East or West:
- Exit at York/Bay/Yonge – follow directions for York Street, North toward King Street
- Continue on York Street crossing Front Street
- On your left is a Green P Garage (beside Bardi’s Steak House)
- Enter and go right to the signs for King Street and Roy Thompson Hall. You can park on either level at this end of the garage
- Follow the signs for 145 King West. Once inside, walk down the hallway between Saint Cinnamon and Marcello’s. Take the escalator beside the Gateway Newstand to the lobby
- Proceed to Suite 2300
Home Trust - Toronto Branch - Public Transit Directions
TTC Directions to Home Trust
- Take the TTC to St. Andrew’s Station
- Proceed up the escalators to the 145 King West building. You will come into
the food court from St. Andrew’s Station - Walk left past Marcello’s and Saint Cinnamon
- Proceed up the escalators by the Gateway Newsstand to the lobby
- Turn left at the top of the escalator and take the elevator to the 23rd floor
Home Capital Group Inc.
La Compagnie Home Trust, société de fiducie soumise à la réglementation fédérale, est une filiale en propriété exclusive de Home Capital Group Inc., société ouverte dont le titre est négocié à la Bourse de Toronto sous le symbole HCG.
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