Procédure relative aux plaintes
Étape 1: Communiquez d’abord avec le représentant Home Trust avec qui vous avez eu affaire. S’il ne résout pas le différend à votre satisfaction, vous pouvez appeler le responsable du traitement des plaintes de votre succursale.
| Montréal | 1-866-542-0129 |
Pour toute plainte concernant Visa Home Trust, appelez directement le service à la clientèle Visa Home Trust, au 1 888 281-7793.
À cette étape, nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation à votre satisfaction.
Étape 2: Si vous n’obtenez toujours pas satisfaction, vous pouvez déposer votre plainte à l’ombudsman de la Compagnie Home Trust. Communiquez avec le responsable de la conformité, au siège social :
Compagnie Home Trust
À l’attention de l’ombudsman
145, rue King Ouest, bureau 2300
Toronto, Ontario
M5H 1J8
ombudsman@hometrust.ca
1 877 903-2133, poste 5008 ou, à Toronto, 416 933-5008
L’ombudsman transmettra votre plainte à la direction et veillera à ce que l’on y réponde.
Étape 3 : Agences de soutien indépendantes
En plus de l'engagement de la Compagnie Home Trust envers vous, il existe un certain nombre d'agences externes qui surveillent l'industrie canadienne des services financiers, afin d'assurer le respect des normes et un accès fiable à des services financiers.
l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement
Si vous estimez que votre plainte n’a toujours pas été traitée adéquatement, vous pouvez la déposer à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement :
CP 896, Station Adelaide
Toronto, Ontario
M5C 2K3
ombudsman@obsi.ca
Téléphone (sans frais) : 1 888 451 4519
Télécopieur (sans frais) : 1 888 422 2865
http://www.obsi.ca.
Agence de la consommation en matière financière du Canada
Si votre plainte concerne nos obligations en vertu de la Loi sur les sociétés de fiducie et de prêt (Canada), comme la communication d’information sur les frais, les taux d’intérêt ou les procédures relatives aux plaintes décrites ci-dessus, vous pouvez communiquer avec l’agence suivante :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, rue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa (Ontario)
K1R 1B9
Téléphone (sans frais) : 1 888 461-3222
www.fcac-acfc.gc.ca.
Home Capital Group Inc.
La Compagnie Home Trust, société de fiducie soumise à la réglementation fédérale, est une filiale en propriété exclusive de Home Capital Group Inc., société ouverte dont le titre est négocié à la Bourse de Toronto sous le symbole HCG.
PSiGate
Transformez votre site Web en canal de vente ouvert en permanence. PSiGate offre notamment des services de traitement des paiements électroniques qui vous permettent d’accepter les paiements par carte de crédit sur votre site Web.